Волонтеры, которые помогали нижегородцам в период самоизоляции, получили награды регионального правительства
2 000 добровольцев, работая на горячей линии, в пиковый период самоизоляции по телефону помогали нижегородцам оформлять заявки на выход из дома. Наиболее активным волонтерам благодарственные письма и ценные подарки вручили министр информационных технологий и связи Нижегородской области Сергей Ефимов и директор Центра координации проектов цифровой экономики Владимир Распопов.
Награждение провели в Нижегородском ресурсном центре добровольчества. Именно добровольческий Центр организовал и курировал работу горячей телефонной линии, а операторов привлекали при помощи волонтерских объединений и организаций.
– Волонтеры буквально превратили свои квартиры в call-центры, некоторые из них принимали более сотни звонков в день. Трудились с раннего утра до поздней ночи. Наши добровольцы справились с колоссальной нагрузкой. Они также обрабатывали множество справочных звонков, объясняли людям, как работает система контроля самоизоляции, да и просто поддерживали нижегородцев в это очень непростое для всех нас время,
– сказал Сергей Ефимов.
Телефонную линию запустили в апреле 2020 года. Операторами на ней стали сотрудники государственных организаций, многофункциональных центров, волонтеры и обычные нижегородцы. За одни сутки на линию поступало до 22 тысяч звонков – колоссальная нагрузка.
– Когда я решила работать на телефонной линии, даже представить не могла, что меня ждет. Я психолог, и эту работу могу сравнить с уникальным путешествием в мир людских судеб. Люди звонили с разными вопросами. Одним нужно было просто поговорить, другим - выплеснуть свои эмоции. Но я любой звонок принимала с пониманием. Иногда приходилось спать по три часа в сутки, но желание помочь перевешивало все неудобства,
– рассказала доброволец Елена Хохлова.
Работа телефонной линии естественным образом прекратилась 16 июня 2020 года – теперь из дома стало можно выходить без оформления заявки. В общей сложности операторы приняли свыше 1,2 млн звонков от жителей нижегородского региона.
Напомним, ранее МедикФорум рассказывал, что свою горячую линию организовал нижегородский минздрав.